Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht (Consumenten) – België

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van redenen, tenzij het product onder één van de wettelijke uitzonderingen valt (zie hieronder).

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet je ons binnen de herroepingstermijn schriftelijk informeren via:

E-mail: phoebe@phoebewynant.be
Bedrijfsgegevens: Phoebe Wynant BV - Gentweg 42 9550 Herzle - BE1017656593

Voorwaarden voor retourzending

Om een retour te kunnen verwerken, moet het artikel:

  • ongeopend, ongebruikt en in originele, onbeschadigde verpakking teruggestuurd worden

  • eerst door ons worden goedgekeurd na controle

  • binnen 14 dagen na je herroepingsmelding bij ons terug zijn

Geopende of gebruikte producten worden niet teruggenomen.

❌ Uitzonderingen (niet retourneerbaar)

Volgens de Belgische wetgeving (Boek VI – Marktpraktijken) kunnen onderstaande artikelen niet worden teruggenomen:

  • hygiëne- en verzorgingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken

  • accessoires

  • tools

  • borstels en kammen

  • op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen (indien van toepassing)

Retourkosten

  • De kosten voor retourzending zijn altijd voor de klant, behalve bij een fout of beschadigde levering door ons.

  • Wij bieden geen gratis retourlabels, tenzij anders vermeld.

Terugbetaling

  • Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst én controle van de retour.

  • Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij aankoop.

  • De oorspronkelijke standaard verzendkosten worden enkel terugbetaald wanneer:

    • je de volledige bestelling hebt geretourneerd, én

    • het herroepingsrecht wettig van toepassing is.

  • Extra betaalde leveringsopties (bv. express) worden niet terugbetaald.

Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Is je artikel beschadigd of verkeerd geleverd?

Meld dit binnen 48 uur na ontvangst met duidelijke foto’s via phoebe@phoebewynant.be.
In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening en zorgen we voor een vervanging of terugbetaling.